¿Cómo podemos ayudar?
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Empezar
¿Qué necesito para empezar?
Debe tener al menos 18 años y tener un número de seguro social o ITIN válido junto con una cuenta bancaria en los EE. UU. Para cumplir con la ley federal, es posible que le pidamos que proporcione documentación que nos ayude a verificar su identidad.
¿Qué tan segura es mi información?
Utilizamos el estándar más alto de la industria para proteger su información. No almacenamos ninguna información de su cuenta bancaria después de que está vinculada. Para leer sobre nuestra política de privacidad, haga clic aquí. También puede leer cómo se protege su información con nuestro socio financiero aquí.
¿Por qué hay un límite personal en Joola?
¿Por qué necesito verificar mi identidad y proporcionar mi SSN o ITIN?
Como parte de nuestras medidas de seguridad para garantizar que todos tengan la mejor experiencia al usar Joola, les pedimos a los usuarios que proporcionen su Número de Seguro Social (SSN) o Número de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN) durante el registro.
Es parte de un procedimiento estándar de la industria conocido como el proceso de Conozca a su Cliente para validar las identidades de los usuarios. Es posible que le pidamos que proporcione documentación, como una licencia de conducir o un pasaporte, para ayudarnos a verificar su identidad.
¿Cuál es la mejor práctica para unirse a un grupo o agregar usuarios como amigos?
¿Qué es una ROSCA?
Rosca (Asociación rotatoria de ahorro y crédito – ROSCA) es un grupo de personas que acuerdan reunirse por un período definido para ahorrar y pedir prestado conjuntamente, una forma combinada de banca entre personas y préstamos entre personas.
La primera descripción académica de las ROSCA fue realizada por Shirely Ardener en 1964. El concepto ha existido durante muchos años en diferentes partes del mundo. Joola moderniza este concepto y conecta para ahorrar juntos. Lea más sobre la historia de ROSCA aquí.
Grupos
Como administrador de grupo, ¿cuáles son mis responsabilidades?
¿Cómo se determina el orden de pago?
Como administrador de grupo, tiene la opción de establecer el orden de pago del grupo. A continuación, se muestran tres opciones que puede seleccionar para determinar la posición de pago para cada miembro del grupo:
- Aleatorio – establezca posiciones de pago en sorteos aleatorios.
- Primero en llegar, primero en servir – establezca las posiciones de pago en el orden en que se unen al grupo
- Establecido por el administrador – el administrador del grupo tiene la capacidad de decidir las posiciones de pago
¿Puedo editar el grupo que creé?
¡Sí, definitivamente! Siempre puede hacer clic en el icono de configuración ( 
)y seleccionar “Editar Grupo”. Puede editar un grupo hasta 24 horas antes de que se inicie el primer pago. Después de eso, el grupo ya no se puede editar.
¿Cómo invito amigos a un grupo?
Envíeles invitaciones a sus amigos para unirse a Joola. Una vez que se registren y completen la verificación de la cuenta, puede agregarlos como contactos. Haga clic en “Editar” si es el administrador del grupo y comience a invitarlos a sus grupos. Los amigos pueden buscar su grupo en la pestaña “buscar” y enviar una solicitud para unirse.
¿Puedo salirme de un grupo y cancelar mis pagos?
Sí, puede optar por salir del grupo hasta 24 horas antes de que se inicie el primer pago. Para salir, vaya a la pantalla de detalles del grupo y seleccione “Salir del Grupo” en el menú.
Usted acepta completar el grupo y realizar todos los pagos programados una vez que el grupo esté en el estado “Comienza Pronto”. Los pagos no se pueden cancelar mientras el grupo esté activo.
Algunas de los espacios de mi grupo están vacíos y mi fecha de inicio es en 3 días. ¿Qué debo hacer?
Cuando no tiene más de cuatro (4) miembros en un grupo, puede extender la fecha de inicio y continuar buscando miembros. Una vez que la fecha de inicio se haya extendido dos veces y todavía haya menos de cuatro (4) miembros, el grupo será cancelado y archivado dentro de los 7 días siguientes.
Puede encontrar y reiniciar los grupos cancelados en la pestaña “Archivado”.
¿Cómo elimino a un usuario de mi grupo?
Pagos
¿Por qué tengo que vincular una cuenta bancaria?
Para leer sobre nuestra política de privacidad, haga clic aquí. También puede leer cómo se protege su información con nuestro socio financiero aquí.
¿Cómo vinculo una cuenta bancaria?
Puede acceder a “Configuración de la Cuenta” dándole clic al menú 
en su panel de control. Darle clic a “Editar Método de Pago” para agregar o editar una cuenta bancaria. Hay dos métodos de verificación que puede utilizar para vincular su cuenta bancaria.
Elija su banco e ingrese sus credenciales. Esta es la forma más rápida de conectar su cuenta.
Micro depósito ingresando su número de cuenta de cheques y número de ruta. Depositaremos menos de .10 en su cuenta bancaria dentro de 2-3 días hábiles. Puede completar el proceso de verificación ingresando el monto.
¿Cómo realizo los pagos?
Todos los pagos están automatizados. Cuando vincula una cuenta bancaria, acepta permitirnos retirar el fondo automáticamente. Siempre puede editar su cuenta bancaria en el icono “Efectivo”. Asegúrese de que haya fondos suficientes para cada pago grupal para evitar la interrupción del servicio.
¿Como puedo saber cuando es mi siguiente pago o cuando es mi siguiente turno para recibir el dinero?
Siempre puede consultar su calendario de pagos para cada grupo en la aplicación. Los programas de pago pueden cambiar hasta 48 horas si el administrador del grupo realiza algún cambio antes de que se inicie el primer pago. Vuelve con regularidad para ver la actualización. Una vez que el grupo comienza, el calendario de pagos es establecido.
¿Cuáles son los tiempos de procesamiento de mis transacciones?
El tiempos de demora de sus transacciones variarán según su banco. La ACH estándar para pagos puede demorar hasta 4 días hábiles en procesarse. La transferencia de efectivo a su banco puede tardar entre 1 y 2 días hábiles en completarse. Recibirá notificaciones automáticas y por correo electrónico cada vez que se realice una transacción. O puede ver las actividades del grupo para que tenga una mejor idea del estado del pago o cabro.
¿Cómo se calculan las tarifas de servicio?
¡Sencillo! Cobramos una tarifa de servicio de bajo porcentaje según su posición de pago.
- A los tres primeros miembros de un grupo que reciban pagos se les cobrará una tarifa de servicio del 5 al 7 %.
- No se aplican tarifas de servicio para los pagos intermedios
- La última persona en recibir el pago en un grupo puede ganar un bono en efectivo del 1%
Todas las tarifas se deducirán del pago. Puede ver todos los detalles del pago, incluidas las tarifas, en la pantalla de detalles del grupo. Obtenga más información sobre nuestras tarifas de servicio aquí.
¿Cómo calculo cuántos pagos necesito realizar?
¡Fácil! El número de pagos que debe realizar por grupo será igual al número de miembros de su grupo, excluyéndose a usted mismo. Supongamos que se une a un grupo de 5, verá 4 pagos en su calendario de pagos. No se debe realizar ningún pago cuando sea su turno de recibirlo. Siempre puede consultar la página del calendario de pagos en cada grupo para ver todos los próximos pagos.
No realicé un pago. ¿Qué debo hacer?
Aunque todos los pagos son automáticos, asegúrese de tener saldo suficiente para cubrir los pagos pendientes.
Si no realizó un pago, aparecerá la opción “resolver ahora” en su calendario de pagos. Se le dará la opción de realizar un pago. Se aplicará un cargo por pago atrasado de $15 por pago grupal a su cuenta si no se resuelve en dos semanas. Hay un total máximo de $45 en cargos por pago atrasado por grupo.
No podrá retirar ningún saldo de su cuenta hasta que se resuelvan los pagos no realizados. Podemos retirar su saldo en Joola para cubrir el saldo adeudado y los cargos por mora.
Si no realizó un pago en su cuenta por 30 días o más, su cuenta se desactivará y se aplicará una tarifa de reactivación de $30. Cualquier saldo que adeude puede enviarse a una agencia de cobranza e informarse a las agencias de reportes de crédito.
¿Qué sucede cuando alguien no realiza un pago en el grupo?
Los límites personales que establecemos sobre los usuarios es nuestra forma de salvaguardar la seguridad de todos nuestros usuarios. Sin embargo, lo alentamos a que use su mejor criterio y solo se una a un grupo con amigos de confianza que sepa que tienen buenos antecedentes en el cumplimiento de sus compromisos.
En el futuro, informaremos todo el historial de pagos a las agencias de crédito, incluidos los pagos atrasados. Los pagos no realizados podrían reflejarse en su historial crediticio y podrían afectar su crédito. También serán suspendidos de Joola.
¿Puedo usar una tarjeta de crédito?
No, por el momento. Para ayudar a los usuarios a ahorrar dinero conjuntamente, debemos mantener nuestros costos bajos. El procesamiento de tarjetas de crédito puede aumentar significativamente nuestro costo operativo. Además, no podemos informar las transacciones con tarjetas de crédito a las agencias de crédito.
Soporte
Mi cuenta está bloqueada. ¿Qué debo hacer?
Si tiene algún saldo pendiente, debe realizar todos los pagos adeudados antes de que se pueda restaurar su cuenta. Es posible que su cuenta demore entre 3 y 4 días hábiles en estar activa una vez que se hayan realizado los pagos. Para todas las demás preguntas técnicas, siempre puede comunicarse con Joola a través de la función de chat dentro de la aplicación o enviarnos un correo electrónico a support@joola.app.
¿Cómo me comunico con Joola?
Puede enviarnos un correo electrónico a support@joola.app. Nos comunicaremos con usted lo más pronto posible.
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